PODNO\u0160ENJE PRIGOVORA ZA PRU\u017dENU TELEKOMUNIKACIJSKU USLUGU<\/p>\n\n\n\n
Zakonom o elektroni\u010dkim komunikacijama (NN 73\/08, 90\/11, 133\/12, 80\/13, 71\/14, 72\/17; u daljnjem tekstu: ZEK) u \u010dl. 50. propisano je da krajnji korisnik odnosno u ovom slu\u010daju stranka ima pravo podnijeti telekom operateru prigovor u vezi na iznos kojim je zadu\u017een za pru\u017eenu uslugu. Prigovor se podnosi u pisanom ili elektroni\u010dkom obliku telekom operateru. Bitno je napomenuti da prigovor treba sadr\u017eavati sve \u010dinjenice i dokaze na kojima se on temelji. Rok za podno\u0161enje prigovora je 30 dana od dana dospije\u0107a ra\u010duna za pru\u017eene usluge. Telekom operater je prema \u010dl. 50. st.12. du\u017ean dostaviti pisani odgovor Stranci u roku od najvi\u0161e 15 dana. <\/p>\n\n\n\n
Ukoliko stranka nije zadovoljna pisanim odgovorom prema \u010dl. 50. st. 13. ZEK-a ima pravo podnijeti pritu\u017ebu, odnosno reklamaciju povjerenstvu za pritu\u017ebe potro\u0161a\u010da pri telekom operateru u roku od 30 dana od dana dostave odgovor na prigovor. <\/p>\n\n\n\n
Prema \u010dl. 51. ZEK-a ukoliko se problem stranke ne rije\u0161i gore navedenom pisanom reklamacijom, stranka se ima pravo obratiti HAKOM-u (Hrvatska regulatorna agencija za mre\u017ene djelatnosti<\/em>)\u00a0 sa zahtjevom za rje\u0161avanje spora u roku od 30 dana od dostave odgovora na reklamaciju. HAKOM \u0107e donijeti odluku o rje\u0161enju spora u najkra\u0107em mogu\u0107em roku, a najkasnije u roku od 4 mjeseca od dana podno\u0161enja zahtjeva za rje\u0161avanje spora. <\/p>\n\n\n\n MO\u017dE LI SKLOPLJENI UGOVOR RASKINUTI BEZ PLA\u0106ANJA NAKNADE ZA PRIJEVREMENI RASKID UGOVORA? <\/strong><\/p>\n\n\n\n U \u010dlanku 42.a st. 1. ZEK-a\npropisano je da cjenik usluga sadr\u017eava na\u010dela obra\u010dunskog sustava te cijene\npojedinih usluga, paketa usluga i drugih dodatnih usluga koje operatori javnih\nkomunikacijskih usluga pru\u017eaju krajnjim korisnicima usluga, uklju\u010duju\u0107i i\nnaknade za pristup, ako postoje, kao i kori\u0161tenje svih usluga koje su\nautomatski omogu\u0107ene u mre\u017ei operatora, a za \u010dije uklju\u010denje ili kori\u0161tenje\nkrajnji korisnik usluga mora dati izri\u010ditu prethodnu privolu. Cjenik te njegove\nizmjene su operatori javnih komunikacijskih usluga du\u017eni objaviti na svojim\ninternetskim stranicama, te ga u\u010diniti dostupnim i na svojim prodajnim\nmjestima, na na\u010din koji krajnjim korisnicima usluga omogu\u0107uje jednostavan\npristup u za njih pristupa\u010dnom obliku.<\/p>\n\n\n\n U\nistom \u010dlanku, ali u stavku 10. ZEK navodi da ako su izmjene cjenika usluga iz\nstavka 1. ovoga \u010dlanka za krajnjeg korisnika usluga nepovoljnije u odnosu na\nugovorene cijene usluga, krajnji korisnik usluga ima pravo raskinuti\npretplatni\u010dki ugovor bez naknade, odnosno ima pravo na povrat neiskori\u0161tenog\nnov\u010danog iznosa u roku od 30 dana od dana objave tih izmjena, osim u slu\u010daju\nako su te izmjene cjenika usluga:<\/p>\n\n\n\n 1.\nposljedica regulatornih obveza koje proizlaze iz ZEK-a,<\/p>\n\n\n\n 2.\nposljedica izmjene poreza na dodanu vrijednost,<\/p>\n\n\n\n 3.\nposljedica izmjene veleprodajnih cijena na koje operator javnih komunikacijskih\nusluga nema utjecaja.<\/p>\n\n\n\n Prema \u010dl. 42.a st. 11. ZEK-a u \u00a0u slu\u010daju izmjene ili ukidanja paketa usluga ili drugih dodatnih usluga, operatori javnih komunikacijskih usluga moraju obavijestiti svoje krajnje korisnike usluga pisanim ili elektroni\u010dkim putem najmanje 30 dana prije takve namjeravane izmjene ili ukidanja, te im istodobno ponuditi drugi paket usluga ili drugu dodatnu uslugu. U tom slu\u010daju ukoliko su izmjene cjenika usluga za krajnjeg korisnika nepovoljnije u odnosu na ugovorene cijene usluga, na odgovaraju\u0107i se na\u010din primjenjuje gore navedena odredba stavka 10. ovoga \u010dlanka, a ukoliko su izmjene cjenika usluga isklju\u010divo u korist krajnjeg korisnika, primijeniti \u0107e se na postoje\u0107e krajnje korisnike usluga danom objave tih izmjena. Prema navedenom, stranke bi mogle ostvarivati pravo na raskid pretplatni\u010dkog ugovora bez naknade za prijevremeni raskid istog ugovora.<\/p>\n\n\n\n OSIJEK PRO BONO, studeni 2019.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" PODNO\u0160ENJE PRIGOVORA ZA PRU\u017dENU TELEKOMUNIKACIJSKU USLUGU Zakonom o elektroni\u010dkim komunikacijama (NN 73\/08, 90\/11, 133\/12, 80\/13, 71\/14, 72\/17; u daljnjem tekstu: ZEK) u \u010dl. 50. propisano je da krajnji korisnik odnosno u ovom slu\u010daju stranka ima pravo podnijeti telekom operateru prigovor u vezi na iznos kojim je zadu\u017een za pru\u017eenu uslugu. Prigovor se podnosi u pisanom […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[19],"tags":[51,169,53],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/klinika.pravos.unios.hr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1069"}],"collection":[{"href":"https:\/\/klinika.pravos.unios.hr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/klinika.pravos.unios.hr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/klinika.pravos.unios.hr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/klinika.pravos.unios.hr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1069"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/klinika.pravos.unios.hr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1069\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1070,"href":"https:\/\/klinika.pravos.unios.hr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1069\/revisions\/1070"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/klinika.pravos.unios.hr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1069"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/klinika.pravos.unios.hr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1069"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/klinika.pravos.unios.hr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1069"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}